База знаний
Выплаты и баланс в Яндекс Про: ответы для курьеров
Собрали инструкции для ситуаций, когда выплата задержалась, сумма отличается от ожиданий, деньги не выводятся или на балансе появилась операция. Начните с конкретного симптома, а не с общей статьи.
Выплаты
Задержалась выплатаЧто проверить до обращения в поддержку или парк.Выплата меньше заработкаКак сравнить период, удержания и историю операций.История дохода и выплатГде искать данные по выполненным доставкам и поступлениям.Изменить карту для выплатЧто проверить при смене реквизитов.
Баланс и списания
Деньги есть, но не выводятсяКак разобрать статус операции и доступный способ выплат.Почему списали деньгиКак найти операцию и понять, что проверять дальше.Задолженность перед паркомКак закрывать минус без лишних действий.Как оспорить корректировкуКак собрать факты и оформить обращение.
Когда обращаться в парк, а когда в поддержку
Парк помогает по вопросам подключения через парк, способам выплат и условиям сотрудничества. В поддержку Яндекс Про лучше писать из карточки активного заказа или по вопросам, которые приложение просит решать напрямую. Для корректного обращения подготовьте дату, сумму и описание того, что показано на экране.
Нужна помощь с подключением?
Оставьте заявку на главной. Менеджер подскажет порядок оформления и дальнейшие шаги, не создавая лишних профилей.