База знаний
Ограничения, фотоконтроль и поддержка в Яндекс Про
Если доступ к заказам ограничен, сначала определите причину, указанную в приложении, и не создавайте новый аккаунт. Здесь — последовательность действий для диагностики, обращения и проверки спорных операций.
Разобраться с причиной
Причина ограничения и «Диагностика»Где искать информацию и какие детали записать.Блокировка или штрафОбщий порядок проверки и обжалования.Не прошёл фотоконтрольЧто перепроверить перед повторным действием.Корректировка по балансуКак оформить вопрос по денежной операции.
Обращение
Как написать в поддержкуШаблон понятного обращения без лишних эмоций.Как отменить заказЧто делать, если продолжить доставку невозможно.Клиент не отвечаетКак действовать по активному заказу.Два профиля в приложенииПочему важно выбрать рабочий профиль.
Уже работаете через ЯБосс Логистик?
Напишите в один из мессенджеров, укажите дату и кратко опишите вопрос. Менеджер подскажет, к кому лучше обращаться в вашей ситуации: в парк или через приложение.