СТАТУС ПРОФИЛЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ
Раздел «Качество» в Яндекс Про: как курьеру проверить статус
Раздел «Качество» помогает понять, есть ли по недавним доставкам замечания, обучение или то, что стоит исправить. Это не замена «Диагностике»: эти разделы отвечают на разные вопросы. Рассказываем, как читать информацию и не пропустить важное уведомление.
Короткий ответ
Заходите в «Качество» после смены и при появлении уведомления. Там обычно отражается информация о недавних доставках и заданиях для улучшения. Если доступ к заказам ограничен, точную причину и следующий шаг проверяйте также в «Диагностике».
Зачем нужен раздел «Качество»
Сервис может показывать здесь информацию о качестве недавних доставок и подсказки, которые помогают исправить ситуацию. Данные в разных разделах могут обновляться с разной периодичностью, поэтому не всегда стоит ждать, что все цифры и статусы изменятся одновременно.
Интерфейс, названия показателей и доступные задания зависят от профиля и региона. Не сравнивайте буквально свой экран со старыми скриншотами из чатов: ориентируйтесь на текст, который видите в своём приложении.
Чем «Качество» отличается от «Диагностики»
| Раздел | На какой вопрос отвечает |
|---|---|
| «Качество» | Есть ли по недавним доставкам замечания, обучение или рекомендации |
| «Диагностика» | Почему не получается выйти на линию или появился определённый статус |
| Доход / деньги | Как сформировались начисления, выплаты и операции |
Если вы увидели именно ограничение, начните с материала где посмотреть причину ограничения в Яндекс Про.
Что делать при замечании
- Прочитайте уведомление полностью. Важны не только название статуса, но и предложенное действие.
- Пройдите обучение, если оно доступно. Не откладывайте его до следующей смены.
- Проверьте последние доставки. Вспомните, были ли сложный маршрут, отмена, задержка или спорная ситуация.
- Сохраните доказательства. Если были объективные обстоятельства, пригодятся фото, переписка или другие материалы по заказу.
- Обратитесь по правильному каналу. По технической причине — в поддержку через приложение; по вопросу своего парка — в парк.
Как предотвратить повторные вопросы
После сложной доставки не удаляйте сразу фотографии и переписку по заказу, если они могут объяснить ситуацию. Доказательства полезны, когда нужно разбирать конкретную корректировку или уведомление.
Когда обращаться в поддержку
Обращение нужно, если информация в «Качестве» неясна, в «Диагностике» появился статус, который мешает работать, или вы считаете, что зафиксирована ошибка. Пишите по существу: дата, пример заказа, текст уведомления, скриншот и то, что уже проверили.
Структуру сообщения можно взять из статьи как написать в поддержку Яндекс Про курьеру. Если вопрос связан с начислением, дополнительно посмотрите как оспорить корректировку.
Частые вопросы
Замечание в «Качестве» сразу блокирует заказы?
Не всегда. Для статуса доступа к заказам проверьте «Диагностику» и текст уведомления в вашем профиле.
Почему показатель не обновился сразу?
Разные разделы приложения могут обновляться не одновременно. Если сомневаетесь, сохраните скриншот и уточните вопрос через поддержку.
Можно ли исправить старое нарушение созданием нового аккаунта?
Нет. Дубли аккаунтов обычно только усложняют проверку. Лучше разобраться с текущим профилем и официальным уведомлением.
Источники и актуальность
Показатели и элементы интерфейса могут меняться по региону и версии приложения. Материал обновляют при изменении правил.
Хотите подключиться к парку?
Оставьте заявку на главной странице. После отправки анкеты откроется инструкция с дальнейшими шагами.