БАЗА ЗНАНИЙ
Заказы в Яндекс Про: база знаний для курьеров
Собрали практические ответы на ситуации во время смены: как начать выполнение, что делать, если клиент не отвечает, когда не стоит отменять заказ и как фиксировать нестандартные случаи.
С чего начать
Если вы только подключились, пройдите материалы по порядку: сначала первая смена и первый заказ, затем ситуации по отменам, связи с клиентом и поддержке. Действия и интерфейс могут отличаться по профилю и региону.
Первый заказ и начало работы
Когда заказ идёт не по плану
Не получается завершить заказ
Посылка передана, но заказ ещё активен: что проверить и сообщить поддержке.
Как вернуть посылку отправителю
Согласование возврата, отсутствие нужной кнопки и подтверждение передачи.
Клиент не отвечает
Как действовать по этапу заказа и не оставлять посылку без согласования.
Как отменить заказ
Когда доступна отмена и почему нельзя менять статус наугад.
Заказ повреждён
Как зафиксировать факт и не усугубить спор.
Спрос и количество заказов
Планирование смены
Как пользоваться базой
Каждая статья сначала отвечает на конкретную проблему, а затем ведёт к связанным материалам. Если вопрос касается активного заказа, ориентируйтесь прежде всего на подсказки в приложении и официальный канал поддержки.
Готовы начать?
Оставьте заявку на подключение. Мы подскажем следующий шаг для пешего, вело- или автомобильного формата.
Перейти к анкете