Грузчики и погрузка в грузовом тарифе: что должен знать водитель

В грузовом тарифе водитель отвечает не только за маршрут. До принятия важно понять, кто будет переносить вещи, есть ли лифт, где можно припарковаться и помещается ли груз в кузов. Неправильная оценка превращает обычный заказ в долгую и небезопасную работу.

Как устроена опция грузчиков

Клиент может заказать автомобиль без помощи или выбрать одного либо двух грузчиков. Количество помощников указывается в карточке. Если заказ оформлен с двумя грузчиками, на точку должны приехать два человека, готовых выполнить погрузку и разгрузку.

Считается ли водитель грузчиком

Да, водитель может сам выполнять погрузку и разгрузку. Второй вариант — работать с напарником. По инструкции Яндекс Про для Москвы, число грузчиков в настройках должно совпадать с числом людей, которые фактически будут грузить.

Что уточнить у клиента

• точный список крупных предметов;
• примерный вес самых тяжёлых вещей;
• размеры техники и мебели;
• есть ли рабочий грузовой лифт;
• можно ли подъехать к подъезду или складу;
• нужна ли тележка, ремни или защитная упаковка;
• готов ли груз к перевозке.

Когда не стоит поднимать груз в одиночку

Не пытайтесь в одиночку переносить предмет, который невозможно безопасно удерживать и контролировать. Риск травмы и повреждения имущества выше любой экономии времени. Если реальный объём не совпадает с заказом, зафиксируйте ситуацию в чате и обратитесь в поддержку.

Порядок работы на точке

1. Свяжитесь с клиентом.
   Подтвердите адрес, подъезд и место парковки.
2. Осмотрите груз.
   Сравните объём и вес с данными заказа.
3. Распределите работу.
   Определите, кто несёт, кто открывает двери и контролирует проход.
4. Закрепите груз.
   Тяжёлые предметы размещайте устойчиво, не перекрывая обзор и двери.
5. Проверьте кузов.
   До выезда убедитесь, что вещи не могут перемещаться.

После размещения вещей используйте чек-лист крепления груза в фургоне. А при оценке заказа заранее включите оплату помощников в расчёт расходов на рейс.

Если условия отличаются от карточки

Не спорьте с клиентом и не соглашайтесь молча на дополнительный объём. Сделайте фото, уточните состав заказа в чате и напишите в поддержку. Если требуется второй грузчик или автомобиль большего размера, заказ нужно корректировать до начала работ.

Частые вопросы

Сервис автоматически пришлёт напарника?

Не рассчитывайте на это: по инструкции Яндекс Про напарника для работы водитель находит самостоятельно. Договоритесь о составе команды до принятия заказа.

Можно оставить опцию включённой, если напарник не вышел?

Обновите число грузчиков в доступных настройках до следующих заказов. Если заказ уже принят и команда не соответствует его условиям, сообщите об этом поддержке.